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市公交总公司窗口服务标准
发布日期:2011-02-19    阅读次数:2712次    来源:盐城公交公司

市公交总公司窗口服务标准

 

考核项目

考 核 标 准

分值

备注

1

必备
条件

1、无主要责?#25105;?#19978;交通事故或重伤害事故。
2、无有责投诉或媒体曝光。
3、驾乘人员无严重违章违纪行为。

 

 

 

 

 

 

2

运营
质量

1、乘?#25237;?#35813;线路总体满意率达98%以上。
2、行车路单、行车日报填写如实,准确清晰。
3、车辆运行准点率达98%,高峰时段达100%,首末班准点率达100%。
4、车厢内配备方便袋、书报袋、晕车药、老弱病残孕专座、时钟、及时播放有关公交信息。

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5

 

3

行车
服务

1、驾乘人员着装整洁,挂牌上岗。车辆“三牌”齐全有效、整洁清晰。
2、驾、乘、站人员微笑服务,乘务员立席售票,热情主动疏导乘客按序上下车。
3、服务中使用普通话和文明“十?#38047;?#35821;?#20445;?#20005;格做到“一声、二禁、三报、四宣、五不?#20445;?#21450;“五照顾?#20445;?#32769;、弱、病、残、孕),无人售票车驾驶员规范使用语音报站器。
4、配备空调设施的营运车辆按规定使用空调、换气扇,保持车内空气清新,温度适宜。
5、驾驶员遵章守纪,文明行车,行驶平稳,多车靠站时需二次进站,车门对准站台,高峰时段有人售票车前后门要同时开启。
6、严格遵守票务管理制度,无人售票车驾驶员备足车票,监督刷卡、投币。做到票务无差错,无票务违章、无票务事故、无人情票。
7、驾、乘、站人员熟悉本线路沿途主要站点换乘情况,了解市区主要旅游景点、重点企业、标志性建筑、商场、机关、院校?#20219;?#32622;。

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车容
车貌

1、车容整洁,漆膜完好,车身外表无破损。
2、车厢玻璃明亮,地板干净、车辆内外无积泥、脏物、座位无积水,车门无油污,无死角,做到一趟一清扫,雨后及时洗。
3、车身内外广告和各项服务标志无破损。
4、行车标识字体、颜色、规格、位置符合行业管理标准,清晰醒目,与运行线路保持一致。
5、车厢内外设施完好、安置牢固、有效实用。
6、车辆尾气排放符合环保要求。

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站容
站貌

1、调度室(BRT停靠站)内外、地面,整洁、美观。宣传橱窗内容新?#20445;?#26080;随意张贴物。线路走向图、运行时刻表准确无误。
2、调度室(BRT停靠站)内设施完好,物品摆放有序,清洁卫生,明亮通风。设有零钞?#19968;?#28857;、投诉台、失物招领处。
3、终点站车辆停放规范有序,垃圾封闭堆放,清除及时。

5

 

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6

线路
管理

1、线路管理制度齐全、有效、适用,台帐齐全、真实。
2、各类投诉处理率、满意率达100%

5

 

5

 

综?#31995;?#20998;

 

100

 

 

 

电话:0515-86806158  传真:0515-66661928  地址:盐城市盐都区野丁村二组市公交调度?#34892;?
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